新東方被中消協(xié)點(diǎn)名怎么回事？

新東方被中消協(xié)點(diǎn)名怎么回事？暑期臨近，面對“琳瑯滿(mǎn)目”的培訓機構及不菲的培訓費，7月7日上午，中消協(xié)發(fā)布消費提示，提醒廣大消費者，校外培訓不是必選項。

校外培訓顯現六大亂象

據統計，2020年全國消協(xié)組織共受理有關(guān)教育培訓服務(wù)的投訴56165件。校外培訓亂象主要集中在合同糾紛、財產(chǎn)安全、價(jià)格欺詐、虛假宣傳、缺乏資質(zhì)、焦慮營(yíng)銷(xiāo)等方面。

合同糾紛

合同糾紛是消費者反映最為集中的問(wèn)題，主要表現為服務(wù)縮水、不按合同約定開(kāi)課、合同中含有霸王條款、培訓機構單方變更服務(wù)協(xié)議、不與消費者簽訂正式合同等。其中，不按合同規定為消費者辦理退費尤為突出。

如，2020年6月，消費者吳先生為其小孩報了一家培訓機構的思維導圖培訓班，繳納培訓費用9000元，雙方簽訂了培訓合同。學(xué)習了19天后，吳先生感覺(jué)孩子對該課程沒(méi)有興趣，遂要求該培訓機構按照合同載明的“未學(xué)滿(mǎn)一個(gè)月，按70%退款”的約定，退還自己現金6300元，但培訓機構只同意退款5000元。經(jīng)消委會(huì )調解，經(jīng)營(yíng)者最終退還了消費者剩余款項。

財產(chǎn)安全

校外培訓課程一般周期長(cháng)、費用高，雖然教育部門(mén)已經(jīng)作出只能提前收取3個(gè)月費用的規定，但一些培訓機構常常采取“買(mǎi)三贈三”等方式，忽悠家長(cháng)一次性繳納較高的費用。如，近年來(lái)韋博英語(yǔ)、巨石達陣、優(yōu)勝教育等多家校外培訓機構相繼停業(yè)關(guān)門(mén)，深陷資金鏈危機，涉及消費者人數眾多，損失金額較大。

價(jià)格欺詐

2021年6月，市場(chǎng)監管總局公布的案例中對15家校外培訓機構存在的違法違規行為處以共計3650萬(wàn)元的頂格罰款。其中，最突出的問(wèn)題就是價(jià)格欺詐，主要表現為虛構原價(jià)和虛假優(yōu)惠折價(jià)。在虛構原價(jià)方面，市場(chǎng)監管總局發(fā)布案例中的邦德在其微信公眾號上發(fā)布了“2020雙12‘邦德大促’”活動(dòng)信息，標示“2節試聽(tīng)課+期末高分秘籍，原價(jià)430元，現價(jià)僅12元”。實(shí)際上，該套餐是全新體驗活動(dòng)，其所謂的“原價(jià)”此前從未銷(xiāo)售過(guò)。在虛假優(yōu)惠折價(jià)方面，卓越教育在其官網(wǎng)選課中心頁(yè)面以劃線(xiàn)價(jià)2600元、劃線(xiàn)價(jià)5250元分別作為數學(xué)培訓班1和數學(xué)培訓班3的被比較價(jià)格。然而，這兩門(mén)課程的實(shí)際售價(jià)僅為1元，所謂的劃線(xiàn)價(jià)并非真實(shí)、有據。

虛假宣傳

虛假宣傳也是備受消費者詬病、引發(fā)投訴較多的問(wèn)題之一，主要表現在夸大宣傳培訓效果或成績(jì)、夸大宣傳師資力量、夸大培訓機構資質(zhì)或者實(shí)力、虛假用戶(hù)好評等方面。如，市場(chǎng)監管部門(mén)在對15家校外培訓機構的執法中發(fā)現，藍天宣傳其121人的教研團隊“超過(guò)85%的老師來(lái)自985、211大學(xué)”，事實(shí)上畢業(yè)于985或者211大學(xué)的老師僅有18人，占比不到15%;新東方“名師風(fēng)采”欄103名教師中，76名教師的實(shí)際教齡與宣傳不符，虛假宣傳比例達到73.8%。

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